Zuletzt aktualisiert: 2026-09-23
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Physio Fit Markt
Physio Fit Markt auf physiofitmarkt.shop ist ein unabhängiger Fachhändler für Physio- und Heimtraining mit persönlicher Kaufberatung. Operative Betreibergesellschaft der Storefront ist die Leipziger Reha- und Trainingshandel GmbH, eine inhabergeführte Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, spezialisiert auf Vertrieb und Betreuung von Produkten für Physiotherapie und funktionelles Heimtraining.
Die operative Betreibergesellschaft ist im Hintergrund verantwortlich für Sortiment, Abwicklung und Kundenservice, insbesondere für die operative Steuerung von Sortiment, Produktdaten und Verfügbarkeit, für Auftragsabwicklung, Versandsteuerung und Retourenorganisation sowie für Kundenbetreuung und Reklamationsbearbeitung.
Betreiber: Physio Fit Markt, Schillerstraße 27, 04109 Leipzig, Deutschland. Unser Sortiment umfasst Produkte der Marken FLEXVIT, Gymnic, Deuser, Pedalo und MFT Bodyteamwork. Wir bieten verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf sowie transparente Bestellabwicklung. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
1. Rückgabefrist
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Anfragen, die nach Ablauf dieser 30 Tage eingehen, können nicht als Rückgabe angenommen werden.
2. Voraussetzungen und Zustand der Ware
Für eine Rückgabe und Erstattung gelten folgende Grundsätze:
- Bitte prüfen Sie bei Erhalt Verpackung, Etikettierung, Vollständigkeit und Verarbeitung und vergleichen Sie Zubehör anhand der beiliegenden Anleitung.
- Jede Produktanlage wird bei uns vor Freischaltung auf korrekte Spezifikation, Bildmaterial und Anleitungsbeilagen geprüft. Zusätzlich erfolgt eine Stichprobenkontrolle bei Wareneingang auf Verarbeitung, Vollständigkeit und Verpackung.
- Artikel sollten möglichst unbenutzt, vollständig und in verkaufsfähigem Zustand mit Originalverpackung, Etiketten und beiliegender Anleitung zurückgesendet werden.
- Alle Artikel stammen aus nachvollziehbaren Bezugsquellen und entsprechen den Qualitätsvorgaben der jeweiligen Markenhersteller. Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Herstellerwege und geprüfte Fachgroßhändler mit dokumentierter Lieferkette.
3. So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung
Der Kundensupport ist per E-Mail erreichbar unter support@physiofitmarkt.shop.
So gehen Sie vor:
- Senden Sie Ihre Anfrage an support@physiofitmarkt.shop bzw. für Anliegen nach Lieferung an service@physiofitmarkt.shop.
- Nennen Sie Bestellnummer, Name und Lieferadresse sowie eine kurze Anliegenbeschreibung bzw. Fehlerbeschreibung.
- Fügen Sie bei beschädigten, falschen oder mangelhaften Artikeln bitte Fotos von Produkt, Etikett und Mangel sowie Bestellnummer und Kaufdatum und eine kurze Beschreibung des festgestellten Mangels bei.
- Bei Qualitätsmeldungen geben Sie zusätzlich, soweit vorhanden, Chargenangaben und Fotos von Mangel und Etikett an.
Ihre Anfrage wird zentral erfasst und an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet und bis zur Erledigung nachverfolgt. Anfragen außerhalb der Servicezeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.
Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin).
4. Prüfung bei beschädigten, falschen, Qualitäts- oder Echtheitsmängeln
Für die Betreuung nach Lieferung und Reklamationsannahme sowie die Organisation von Ersatz und Gutschriften ist unsere After-Sales-Abteilung zuständig. Die Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen einschließlich Dokumentation und Chargenklärung übernimmt unsere Qualitätssicherung.
Prüfablauf
- Eingangsbestätigung und Prüfung der eingereichten Nachweise: Wir bestätigen den Eingang und prüfen Bestellnummer, Fotos und Mangelbeschreibung.
- Sachprüfung und Abgleich: Abgleich mit Chargen- und Lieferdokumentation sowie ggf. Herstellerabfrage. Auffällige Chargen werden bis zur Klärung gesperrt.
- Mitteilung des Prüfergebnisses mit konkretem Lösungsvorschlag: Sie erhalten eine abschließende Rückmeldung mit Lösung nach vollständigem Eingang aller Nachweise.
- Umsetzung von Ersatz oder Erstattung: Nach Freigabe setzen wir Ersatzlieferung, Gutschrift oder Rückabwicklung um.
Kundeninformation und Verantwortung
Sie erhalten Statusauskünfte zu Bestellung, Versand und Retoure über den zentralen Support. Die fachliche Klärung und Umsetzung liegt bei After-Sales und Qualitätssicherung mit Eskalation an die Teamleitung Service. Unser Ziel ist eine abschließende Rückmeldung mit Lösung innerhalb weniger Werktage nach vollständigem Eingang aller Nachweise.
5. Erstattung, Umtausch und Abhilfe
Bei berechtigtem Echtheits- oder Qualitätsmangel erfolgt nach Wahl Ersatzlieferung, Gutschrift oder Rückabwicklung zuzüglich Erstattung nachweisbarer Rücksendekosten.
- Erstattungen erfolgen auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, also auf die verwendete Kreditkarte oder über PayPal.
- Ein Umtausch wird als Rückgabe mit Ersatzlieferung organisiert, soweit der gewünschte Artikel verfügbar ist.
- Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Garantieansprüche werden im Rahmen der dort genannten Produktdetails und über unsere Supportkanäle bearbeitet und schließen das 30-tägige Rückgaberecht nicht aus.
6. Versandkosten bei Rückgabe
Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €. Die ursprünglichen Standardversandkosten von 8,00 € sind bei einer Rückgabe nur erstattungsfähig, soweit ein berechtigter Mangel, eine Falschlieferung oder ein Echtheitsmangel vorliegt. Nachweisbare Rücksendekosten erstatten wir bei berechtigtem Echtheits- oder Qualitätsmangel. Bei einer Rückgabe ohne Mangel trägt die Kundin bzw. der Kunde die Kosten der Rücksendung.
7. Kontakt für Rückgabe, After-Sales und Qualität
- Zentraler Kundensupport: support@physiofitmarkt.shop – Zentrale Annahme und Zuordnung aller Kundenanliegen, Statusauskünfte zu Bestellung, Versand und Retoure. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Bitte Bestellnummer, Name und Lieferadresse sowie kurze Anliegenbeschreibung angeben.
- After-Sales / Betreuung nach Lieferung: service@physiofitmarkt.shop – Betreuung nach Lieferung und Reklamationsannahme, Organisation von Ersatz und Gutschriften. Prüfung und Lösungsvorschlag, danach Umsetzung von Ersatz oder Erstattung. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Bitte Bestellnummer und Fehlerbeschreibung mit Fotos angeben.
- Qualitätssicherung: qualitaet@physiofitmarkt.shop – Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen, Dokumentation und Chargenklärung. Sachprüfung mit Lieferdokumentation, Mitteilung von Ergebnis und Abhilfe. Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Bitte Bestellnummer und Chargenangaben sowie Fotos von Mangel und Etikett angeben.
Postanschrift: Physio Fit Markt, Schillerstraße 27, 04109 Leipzig, Deutschland.