Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-23

Versandrichtlinie von Physio Fit Markt

Physio Fit Markt auf physiofitmarkt.shop ist ein unabhängiger Fachhändler für Physio- und Heimtraining mit persönlicher Kaufberatung. Wir führen Produkte von FLEXVIT, Gymnic, Deuser, Pedalo und MFT Bodyteamwork und sorgen für eine verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf sowie eine transparente Bestellabwicklung.

Operative Betreibergesellschaft der Storefront ist die Leipziger Reha- und Trainingshandel GmbH, inhabergeführte Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, spezialisiert auf Vertrieb und Betreuung von Produkten für Physiotherapie und funktionelles Heimtraining. Sie ist verantwortlich für Sortiment, Abwicklung und Kundenservice im Hintergrund, insbesondere für die operative Steuerung von Sortiment, Produktdaten und Verfügbarkeit, die Auftragsabwicklung, Versandsteuerung und Retourenorganisation sowie die Kundenbetreuung und Reklamationsbearbeitung.

Betreiberanschrift: Physio Fit Markt, Schillerstraße 27, 04109 Leipzig, Deutschland.

1. Geltungsbereich und Versandkosten

Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen über physiofitmarkt.shop.

• Standardversand: 8,00 € pro Bestellung.
• Kostenloser Versand ab 45,00 € Bestellwert.

Die im Checkout angezeigten Versandkosten sind maßgeblich. Alle Preise verstehen sich in EUR inklusive der jeweils gültigen Steuern. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.

2. Bestellbestätigung und Auftragsabwicklung

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie diese sofort auf Richtigkeit von Artikeln, Stückzahl, Lieferadresse und Rechnungsdaten.

Ihre Bestellung wird nach Zahlungseingang bzw. nach Zahlungsfreigabe durch den Zahlungsanbieter (Kreditkarte, PayPal) zur Auftragsabwicklung und Versandsteuerung übernommen. Sollten Artikel aus einer Bestellung aus logistischen Gründen nicht gemeinsam versendet werden können, informieren wir Sie über getrennte Sendungen und deren Status.

3. Lieferadresse: Bitte auf Richtigkeit achten

Eine korrekte und vollständige Lieferadresse ist Voraussetzung für eine reibungslose Zustellung. Bitte geben Sie Vor- und Nachname, Straße und Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land vollständig an.

• Adressänderungen sind nur vor der Übergabe an den Versanddienstleister möglich – melden Sie sich daher bitte umgehend.
• Fehlerhafte oder unvollständige Adressen können zu Verzögerungen, Rücksendungen an uns oder erneuten Versandkosten führen.
• Für Auskünfte zu Adress- und Zustellfragen wenden Sie sich bitte an unseren Versandsupport (siehe unten).

4. Sendungsverfolgung und Versandstatus

Sobald Ihre Sendung an den Versanddienstleister übergeben wurde, erhalten Sie – sofern für die Versandart verfügbar – Informationen zur Sendungsverfolgung per E-Mail.

• Verfolgen Sie den Status über den mitgeteilten Link bzw. die Sendungsnummer.
• Carrier-Ereignisse wie „in Zustellung“, „Zustellversuch“, „Ablage“, „Abholung in Filiale/Packstation“ oder „Adressklärung erforderlich“ stammen vom Transportdienstleister. Bitte folgen Sie dessen Anweisungen und Fristen zur Abholung oder Neu-Zustellung.
• Bei Unklarheiten zum Versandstatus geben wir Auskunft zu Versandstatus und Lieferstörungen.

5. Teillieferungen

Ihre Bestellung kann in begründeten Fällen in mehreren Paketen versendet werden, zum Beispiel bei unterschiedlichen Lagerbeständen oder Sperrigkeit der Trainingsgeräte. Für Sie entstehen dadurch keine zusätzlichen Versandkosten über die im Checkout berechneten 8,00 € bzw. den kostenlosen Versand ab 45,00 € hinaus. Wir informieren Sie über den Versandstatus der einzelnen Sendungen.

6. Verzögerungen, fehlgeschlagene Zustellung und Transportschäden

Verzögerungen

Hoher Bestellaufkommen, Witterung, Verkehrsstörungen oder Carrier-Engpässe können zu Verzögerungen führen. Bitte prüfen Sie zuerst die Sendungsverfolgung und warten Sie das dort genannte Zustellfenster ab, bevor Sie uns kontaktieren.

Fehlgeschlagene Zustellung

Kann die Sendung nicht zugestellt werden, etwa wegen Abwesenheit oder unvollständiger Adresse, folgt der Fahrer den Vorgaben des Transportdienstleisters: erneuter Zustellversuch, Ablage an einem sicheren Ort, Hinterlegung in einer Filiale oder Rücksendung an uns. Bei Rücksendung an uns besprechen wir mit Ihnen die Weiterlieferung an die korrigierte Adresse.

Fehlende oder beschädigte Pakete

• Paket als zugestellt markiert, aber nicht erhalten: Prüfen Sie Briefkasten, Ablageorte, Nachbarn und Filiale. Melden Sie sich danach bei uns mit Bestellnummer und aktueller Lieferadresse.
• Äußerlich beschädigtes Paket: Vermerken Sie den Schaden möglichst beim Zusteller, dokumentieren Sie Verpackung und Ware mit Fotos und bewahren Sie alles bis zur Klärung auf.
• Beschädigter oder fehlender Inhalt: Melden Sie dies bitte umgehend mit Bestellnummer, Name und Lieferadresse sowie kurzer Beschreibung und Fotos.

Nach Klärung mit der Logistik schlagen wir eine Weiterlieferung bzw. eine sachgerechte Lösung vor. Bitte beachten Sie ergänzend: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben.

7. So helfen wir bei Versandfragen: Ablauf, Fristen und Eskalation

Für alle Anliegen zu Bestellung, Versand und Retoure gilt unser zentraler Serviceprozess:

• Erfassung und Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung, bei Versandthemen an den Versandsupport.
• Sendungsverfolgung und Klärung mit der Logistik bei Versandstatus und Lieferstörungen.
• Nachverfolgung bis zur Erledigung mit Vorschlag zur Weiterlieferung, sofern erforderlich.
• Erste Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
• Eskalation: Kann ein Anliegen nicht direkt geklärt werden, wird es an die Teamleitung Service übergeben.
• Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Zeitzone Europe/Berlin). Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.

8. Kontakt: Allgemeiner Support und Versandsupport

Zentraler Kundensupport

Zentrale Annahme und Zuordnung aller Kundenanliegen sowie Statusauskünfte zu Bestellung, Versand und Retoure:

E-Mail: support@physiofitmarkt.shop

Bitte nennen Sie uns für eine schnelle Bearbeitung: Bestellnummer, Name und Lieferadresse sowie eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens.

Dedizierter Versandsupport

Für Auskunft zu Versandstatus und Lieferstörungen sowie Klärung von Adress- und Zustellfragen:

E-Mail: versand@physiofitmarkt.shop

Bitte nennen Sie uns: Bestellnummer und aktuelle Lieferadresse. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages zu den oben genannten Servicezeiten.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Physio Fit Markt – wir sorgen für eine transparente Bestellabwicklung und verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf.